So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, die üblichen Antwortzeiten und was Sie vor Ihrer Anfrage prüfen können.

Ihre Kontaktwege zum Support

Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster über das grüne Symbol unten rechts auf alfcasino1.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und beschreiben Sie Ihr Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch am Wochenende und an Feiertagen. In der Regel antwortet unser Team innerhalb von 2 bis 5 Minuten.

Schreiben Sie uns lieber eine E-Mail? Nutzen Sie [email protected] mit dem Betreff Ihrer Anfrage, zum Beispiel «Auszahlung» oder «KYC». E-Mail-Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Für formelle Postsendungen verwenden Sie unsere im Impressum hinterlegte Geschäftsadresse von Araxio Development N.V. auf Curaçao.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Typische Anliegen im Überblick

Unser Team bearbeitet alle Anfragen selbst, ohne Callcenter-Zwischenschicht. Damit wir Ihnen sofort weiterhelfen können, nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktions-ID.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
• KYC-Verifizierung: Status Ihrer Dokumente, Nachforderungen, typische Prüfzeit 24 bis 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Krypto und Banktransfer, Auszahlungslimits (500 CHF/Tag, 1.500 CHF/Woche, 3.000 CHF/Monat)
• Bonusbegriffe: Umsatzbedingungen des 120%-Willkommensbonus bis 240 CHF, Freispiele, Cashback und Reload-Aktionen
• Technische Fragen: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, mobile Nutzung unter iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Spielpausen, Selbstausschluss und Kontakte zu SOS Spielsucht sowie Sucht Schweiz

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Anfragen zu Einzahlungslimits, Verlustlimits oder einem Selbstausschluss bearbeiten wir mit Priorität und diskret. Sie können Limits auch selbst direkt in Ihrem Profil setzen; unser Team passt sie auf Wunsch innerhalb weniger Stunden an.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Drei Schritte vor der Anfrage

Rund zwei Drittel aller Anfragen lassen sich in unter einer Minute selbst klären. Prüfen Sie zuerst die drei folgenden Punkte, bevor Sie den Chat öffnen. Damit ist Ihre Anfrage beim Support gleich vollständig und wir lösen das Problem im ersten Durchgang.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer (0 bis 24 Stunden) und KYC-Dokumenten
• Profil und KYC-Status: Sichtbar unter «Verifizierung»; erst bei Status «genehmigt» wird eine Auszahlung freigegeben
• Transaktionshistorie: Zeigt jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status; die ID daraus hilft uns bei der Suche
• Spam-Ordner: Passwort-Reset-Mails und Bonusbestätigungen landen dort gelegentlich

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Alf Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar, die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei 2 bis 5 Minuten. Sie öffnen ihn über das grüne Symbol unten rechts auf alfcasino1.ch.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist schneller. Nennen Sie Ihren Benutzernamen im ersten Satz.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr verfügbar und dokumentieren Ihre Anfrage nachvollziehbar.

Wie lange dauert die KYC-Prüfung?

Nach dem Hochladen von Ausweis, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und Zahlungsnachweis dauert die Prüfung in der Regel 24 bis 48 Stunden. Den aktuellen Status sehen Sie in Ihrem Profil.

An wen wende ich mich bei Fragen zu Spielsucht?

Kontaktieren Sie den Support per Chat oder E-Mail mit dem Stichwort «Verantwortungsvolles Spielen». Wir helfen diskret bei Limits und Pausen und vermitteln an SOS Spielsucht sowie Sucht Schweiz weiter.