Verantwortungsvolles Spielen liegt in Ihrer Hand

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten bei Alf Casino jederzeit selbst steuern können, von Einzahlungslimits bis zum vollständigen Selbstausschluss.

Unsere Verpflichtung gegenüber Ihnen

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst, und das nicht erst dann, wenn etwas schiefgeht. Unser System analysiert Verhaltensmuster wie steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtliche Spielaktivität und wiederholte Verluste. Zeichnet sich ein riskantes Muster ab, melden wir uns bei Ihnen, bevor aus einem Strohfeuer ein Problem wird.

Reality-Checks sind bei uns Standard: Nach einer frei wählbaren Spieldauer erscheint eine Einblendung mit Ihrer Session-Dauer, Ihren Einsätzen und Ihrem aktuellen Ergebnis. Sie entscheiden dann bewusst, ob Sie weiterspielen oder eine Pause einlegen. Alle Limits greifen sofort, nicht erst nach einer Wartefrist.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Achten Sie auf diese Anzeichen

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Meist kündigen sich Veränderungen schleichend an. Die folgende Liste hilft Ihnen, ehrlich hinzuschauen, ohne sich zu verurteilen. Ein Punkt allein ist kein Alarmzeichen, mehrere zusammen sollten Sie zum Innehalten bringen.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen.
• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich vorhatten.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie spielen, um Stress, Ärger oder Einsamkeit zu betäuben.
• Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Sofort aktivierbar im Konto

Jedes Werkzeug finden Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen in Richtung mehr Schutz greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden, damit Sie in einem schwachen Moment nicht impulsiv handeln.

• Einzahlungslimit: Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat, den Sie einzahlen können, direkt unter «Limits» einstellbar.
• Verlustlimit: Begrenzt Ihre Nettoverluste im gewählten Zeitraum, aktivierbar unter «Limits».
• Einsatzlimit: Deckelt Ihre Gesamteinsätze pro Tag oder Woche, ebenfalls unter «Limits».
• Sitzungs-Timeout: Automatische Spielpause von 15 Minuten bis zu mehreren Stunden, einstellbar unter «Sitzung».
• Reality-Check: Einblendung der Session-Statistik nach 30, 60 oder 120 Minuten, wählbar unter «Erinnerungen».
• Cooling-off: Kurze Auszeit von 24 Stunden bis 7 Tagen auf Knopfdruck unter «Pausen».
• Selbstausschluss: Vollständige Sperre des Kontos für definierte Zeiträume, unter «Selbstausschluss».

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Der Selbstausschluss ist das stärkste Werkzeug, und wir machen ihn bewusst einfach. Sie wählen selbst die Dauer und bestätigen den Ausschluss mit einem Klick, danach ist keine vorzeitige Aufhebung möglich.

Ihr Guthaben wird bei Eintritt des Ausschlusses nicht eingefroren, sondern auf Ihr registriertes Zahlungsmittel ausgezahlt, sofern es die Mindestauszahlung von 10 CHF erreicht. Offene, noch nicht abgerechnete Wetten werden regulär abgerechnet und der Erlös mitausgezahlt. Neue Einzahlungen sind während der gesamten Sperrdauer technisch unmöglich, auch über Zweitkonten erkennen wir Sie anhand Ihrer KYC-Daten.

• Reaktivierung: Nach Ablauf der gewählten Frist wird Ihr Konto nicht automatisch entsperrt. Sie kontaktieren uns selbst, wir führen ein kurzes Gespräch und prüfen Ihre Situation, erst danach geben wir das Konto wieder frei.
• Bei einem unbegrenzten Ausschluss ist eine Reaktivierung ausgeschlossen; Ihr Konto wird nach internen Fristen vollständig gelöscht, inklusive aller personenbezogenen Daten gemäss Datenschutzrecht.

Schutz von Minderjährigen

Kein Zugang unter 18 Jahren

Das Spielen bei Alf Casino ist ab 18 Jahren erlaubt, keine Ausnahmen. Wir verifizieren Ihr Alter mit einem amtlichen Ausweisdokument, bevor die erste Auszahlung stattfindet, und zusätzlich stichprobenartig zu jedem späteren Zeitpunkt. Fälschliche Altersangaben führen zur sofortigen Kontoschließung und Einbehalt von Guthaben, soweit gesetzlich zulässig.

Eltern und Erziehungsberechtigte können Software wie Net Nanny, Cyber Patrol oder die in Windows und macOS eingebauten Familienkontrollen nutzen, um Glücksspielseiten für Kinder und Jugendliche zu sperren. Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Zahlungsmittel getrennt von Geräten auf, die Minderjährige nutzen, und loggen Sie sich nach jeder Session aus.

Anlaufstellen bei Spielsucht

Beratung in der Schweiz

Manchmal reichen eigene Werkzeuge nicht aus, und genau dafür gibt es professionelle, kostenlose Anlaufstellen. Sie arbeiten vertraulich, unabhängig von uns und ohne Vorwürfe. Ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

• SOS Spielsucht, Telefon 143 (Dargebotene Hand), 24 Stunden erreichbar, sosspielsucht.ch
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, suchtschweiz.ch
• Fachstelle für Spielsuchtfragen der Schweiz, spielsucht.ch
• Das lokale Suchtberatungszentrum Ihres Kantons, Adressen über suchtschweiz.ch

Sprechen Sie uns an, wir hören zu

Für Fragen zu Limits, Ausschlüssen oder auffälligen Mustern im eigenen Verhalten erreichen Sie unser Team rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Betreffzeile «Verantwortungsvolles Spielen» genügt, Ihr Anliegen wird dann priorisiert und diskret bearbeitet.

Niemand bei uns verurteilt Sie, egal aus welchem Grund Sie sich melden. Ein Gespräch dauert wenige Minuten und kann viel verändern. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, bei dringenden Anliegen sofort im Chat.

Häufige Fragen

Kann ich mein Einzahlungslimit wieder senken?

Ja, und zwar sofort. Eine Senkung greift ohne Wartefrist, nur Lockerungen werden mit 24 Stunden Verzögerung aktiv.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Restguthaben wird auf Ihr registriertes Zahlungsmittel ausgezahlt, sofern es mindestens 10 CHF beträgt. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Frist ist keine Aufhebung möglich, auch nicht auf telefonischen oder schriftlichen Wunsch.

Wie erkennt Alf Casino mein Alter?

Wir verlangen ein amtliches Ausweisdokument und einen Adressnachweis als Teil des KYC-Verfahrens, spätestens vor der ersten Auszahlung. Kontoeröffnung ist erst ab 18 Jahren möglich.

Wen kann ich ausserhalb des Casinos kontaktieren?

SOS Spielsucht unter 143 sowie Sucht Schweiz unter 021 321 29 11 bieten rund um die Uhr beziehungsweise während Bürozeiten kostenlose, vertrauliche Beratung an.